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Los inversores inmobiliarios están a la espera de que las entidades financieras liquiden los activos de oficinas procedentes de embargos que tienen en balance, según indica un estudio de mercado de Jones Lang LaSalle.
• La compañía ha elaborado un ‘Manual de buenas prácticas’ para sus empleados
La consultora CREARA, especializada en ahorro y eficiencia energética, ha obtenido la certificación internacional ISO 50.001, de Sistemas de Gestión Energética, en sus oficinas centrales de Madrid. Con esta certificación la compañía da un paso más en su política de gestión eficiente de los recursos energéticos, ya que en 2009 implantó en su sede un Sistema de Gestión Energética bajo la anterior norma española, UNE 216301 y la europea EN 16001, que ha sido ‘actualizada’ en junio de 2011 por la actual ISO 50.001, válida a nivel mundial.
Como consecuencia de la implantación del Sistema de Gestión Energética en su sede, las emisiones contaminantes producto de la actividad de CREARA en 2011 se han reducido un 91% respecto a 2009, pese a que en el último año la compañía registró un aumento del 26% del consumo energético, debido principalmente a las nuevas incorporaciones de empleados.
Entre los objetivos fijados por el Sistema de Eficiencia Energética se incluye la reducción de consumos por las buenas prácticas de los empleados, para lo cual CREARA ha elaborado su propio ‘Manual de Buenas Prácticas’ para oficinas.
“La adopción de de un Sistema de Gestión Energética en oficinas permite mejorar de forma continua la gestión de los consumos energéticos, reducir las emisiones contaminantes y posicionar a la empresa que lo adopta como una organización comprometida con la lucha contra el cambio climático. Pero para conseguir los objetivos fijados en materia de eficiencia energética se requiere del esfuerzo y del compromiso de todo el personal que trabaja en la empresa”, señala Rodrigo Morell, socio de CREARA.
La certificación de un Sistema de Gestión Energética mediante la norma internacional ISO 50.001 facilita a las empresas el cumplimiento de la legalidad vigente en materia de energía, aumenta su competitividad con el ahorro de costes consecuencia de la mejora de su eficiencia energética y certifica su compromiso con la sostenibilidad, lo que supone un elemento diferencial positivo para aquellas compañías que compiten en licitaciones públicas.
Sistemas de Gestión Energética en España
CREARA es un referente en implantación de Sistemas de Gestión Energética en empresas e instituciones. En 2007, CREARA participó en la primera experiencia en España en la fábrica de cementos Portland Valderrivas en Madrid y, posteriormente, en la Catedral de Palma de Mallorca, un edificio histórico de más de 700 años de antigüedad. Desde entonces, ha participado en la implantación y asesoramiento de más de 20 proyectos de esta naturaleza.
• Más de 3.500 participantes españoles y extranjeros asistieron a Fiturtech 2012, que tuvo lugar entre los días 18 y 20 de enero de 2012, en la Feria Internacional de Turismo (Fitur)
• La sexta edición de Fiturtech contó con un 38% más de asistentes respecto al pasado año, lo que convierte la sexta edición de estas jornadas en la más concurrida de su historia
• El foro más importante de tecnología y turismo, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Fitur, dedicó su edición de 2012 a la diferenciación en la industria turística en todas las fases de la comercialización, el diseño del producto y la comunicación con los clientes.
Madrid 23-01-2012.- Fiturtech 2012 cerró su sexta edición celebrando su éxito rotundo y con la vista puesta en la edición de 2013. Fiturtech, que es ya la cita de referencia sobre turismo y tecnología, contó en esta edición con la participación de más de 3.500 profesionales de diferentes ciudades españolas y de diversos países, interesados en sacar el mayor provecho de las nuevas tecnologías y conocer las últimas tendencias de marketing y gestión para sus negocios a través de los casos de éxito presentados
Fiturtech 2012, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Fitur, reunió a expertos y empresarios del sector, interesados en apostar por la innovación como factor de diferenciación en un mercado muy competitivo y que ha sufrido profundos cambios en los últimos 20 años.
Los ponentes que participaron en esta edición de Fiturtech coincidieron en resaltar la importancia de la diferenciación de la competencia y el aporte de valor añadido, bien sea gracias al uso de las nuevas tecnologías, o el nuevo entorno de comunicación como herramientas para llegar a los clientes de forma directa, e insistieron en la necesidad de que las pymes del sector aprovechen su el potencial de las Redes Sociales para comunicarse con los clientes y desintermediar el proceso de distribución. Para todos los conferenciantes, el cliente es el eje sobre el que gira el negocio turístico, y las nuevas plataformas sociales le han convertido en el principal prescriptor de cadenas hoteleras y establecimientos independientes. Saber gestionar las relaciones con los clientes, aprovechando el potencial que las herramientas tecnológicas nos brindan, marcará la diferencia en los resultados económicos y en la fidelización del cliente.
La innovación, que para todos los participantes en el foro es una necesidad acuciante que ningún empresario turístico puede obviar, no se limita sólo a la tecnología. Lanzamiento de nuevas marcas enfocadas a los diferentes nichos de mercado, oferta de servicios de alto valor añadido, estrategias de branding y comercialización diferenciadoras, y ofertas de productos y servicios segmentados, fueron algunas de las “mejores prácticas” estudiadas durante las mesas redondas y las presentaciones que tuvieron lugar en Fiturtech 2012.
Internet y los nuevos canales: el cliente toma la palabra
Durante la sesión inaugural de Fiturtech, celebrada el miércoles 18 de enero, se analizaron los cambios en los canales de comercialización de productos turísticos fruto del uso generalizado de internet y de las redes sociales, y el papel de los smartphones como canal emergente de comercialización de comunicación entre las empresas del sector y sus clientes.
La apertura de Fiturtech 2012 estuvo a cargo del prestigioso consultor y conferenciante internacional, Emilio Duró, quien disertó sobre el importante rol del pensamiento positivo y optimista en la gestión empresarial, especialmente en tiempos de crisis. Para Duró, dedicamos más tiempo del deseable a gestionar conflictos, cuando lo importante es fomentar las actitudes positivas, ser consciente de las limitaciones propias y del equipo, para sacar lo mejor de las diferencias de cada persona con la que trabajamos o nos relacionamos. Abogó por incorporar la pasión y la alegría en el trabajo, y por esforzarse en buscar un equilibrio entre el cerebro racional y emocional para lograr la felicidad.
La conferencia de Duró dio paso a la mesa redonda “Be different en comercialización”, en la que participaron Penélope Los Arcos, Senior Account manager de Google España; Juan P. Juliá, presidente de la cadena hotelera Axel Hotels; Pedro Jareño, responsable de Comunicación de MiNube.com; Isabel Llorens, socia fundadora de Rusticae, The Good Life Company y Santiago Franco, socio de Innovación y Nuevas Tecnologías de PWC. En esta mesa, moderada por el consultor turístico Jimmy Pons, las nuevas tecnologías y su potencial como canal de venta fueron el tema central.
Penélope Los Arcos dijo en que “los smartphones ya no son la eterna promesa, sino una realidad”, y vaticinó que, en uno o dos años, se incrementará exponencialmente el tráfico en internet desde estos dispositivos en España. La conexión permanente a internet, posible gracias a los dispositivos móviles, supone para la representante de Google España “un profundo cambio cultural que ofrece muchas oportunidades de negocio”; y agregó que, para el turista “el móvil es un compañero natural, que permite obtener información extra de valor para el viajero”. Para Los Arcos, el móvil puede intervenir en todas las fases de la comercialización turística, desde la inspiración y la búsqueda inicial de información, pasando por el disfrute del viaje, hasta concluir el proceso, en el que los usuarios comparten sus experiencias, alimentando así la inspiración de futuros viajeros, y por eso, para las empresas turísticas es muy importante preguntarse si están preparados para atender la demanda y el tráfico que llega vía dispositivos móviles.
Por su parte, Isabel Llorens, socia fundadora de Rusticae The Good Life Company, insistió en que las empresas turísticas venden experiencias, pero que la proliferación de firmas y sitios webs que venden productos similares o que hacen grandes descuentos en paquetes hoteleros y turísticos está “destruyendo posicionamiento de hoteles más pequeños”. Llorens cree que una diferenciación de producto clara, en la que se ofrezcan productos y servicios muy segmentados es la clave para superar lo que llamó este fenómeno de “des-posicionamiento” de los pequeños establecimientos. Para la fundadora de Rusticae, una política de descuentos agresiva puede conseguir un gran volumen de clientes, “pero no logra fidelizarlos”; por eso es necesario “singularizar el producto y diseñar estrategias de distribución centradas en el cliente que entiende el valor del producto y el servicio de un hotel singular, a los que luego se pueden ofrecer ofertas especiales”, en vez de buscar al cliente masivo que va a la caza de precios muy rebajados.
Este posicionamiento inequívoco es parte de la estrategia comercial de la cadena Axel Hotels. Juan Juliá, presidente de la firma aclaró que, aunque no se consideran un “nicho”, han intentado adaptarse al público de la cadena, el turista LGTB, que es un “heavy user” de internet y las redes sociales, y que han abrazado la web 2.0 a todos los niveles. Juliá señaló que las particularidades de su principal cliente llevó a la compañía a diseñar una red social propia, vinculada a las reservas por internet, para ampliar la experiencia de usuario del cliente de Axel Hoteles, y a ofrecer una aplicación para smartphones gratuita, que permite a sus usuarios interactuar con la red. Para Juliá, el objetivo es adaptarse a las nuevas tecnologías y, sobre todo “a la forma en que nuestro público la usa”, lo que no sólo refuerza la imagen de marca sino que, además, les diferencia dentro de su propia diferenciación.
Aportar información de valor para los clientes y viajeros es una de las recomendaciones que Pedro Jareño, responsable de Comunicación de MiNube.com hizo durante su presentación, que dedicó a repasar las claves de cómo vender más en el sector turístico. Generar inspiración en el potencial cliente y ofrecer información cualificada, no comercial, es una forma de captar su atención y ayudarle a tomar la decisión de compra. Igualmente, Jareño recordó que, con la irrupción de internet, “el viajero se ha convertido en el protagonista de la comercialización turística”, por lo que debe ser prioritario ofrecer un buen producto y servicio, porque el turista es “consciente de su capacidad de generar contenidos y audiencia con herramientas propias”. El jefe de Comunicación de MiNube.com afirmó también que las empresas turísticas no sólo venden productos, sino también destinos, y la experiencia turística debe ser completada con información de valor que atraiga y fidelice a los clientes, que aprecian el esfuerzo por la diferenciación, especialmente en los detalles.
Finalmente, Santiago Franco, socio de PWC, recordó que la diferenciación no es un fin en sí mismo, sino que debe estar relacionada con la promesa que se hace al cliente, y las empresas turísticas deben adaptarse a sus necesidades de forma eficiente y constante, sin perder de vista los frecuentes cambios que sufre el mercado turístico., que afectan a la relación con los clientes, a los hábitos vacacionales y a los patrones de consumo. Para Franco, internet es una oportunidad en la medida en la que “anticipa y prolonga” el contacto con el cliente, permite obtener mayores márgenes y reducir la intermediación; pero también supone un riesgo que, debidamente gestionado, puede redundar en beneficios para la empresa.
Santiago Franco apuntó que es importante dedicar tiempo y recursos a gestionar la reputación online, porque “más del 50% de los consumidores no reservarán en un hotel que carece de recomendaciones o críticas en webs o redes sociales”. Para Franco, la innovación no sólo es necesaria sino accesible, independientemente de las dimensiones de la empresa; por esto, recomendó incorporar herramientas tecnológicas a través de sistemas de pago por uso, usando aplicaciones disponibles en la “nube”, de “marca blanca”, o buscando colaboraciones con entidades sectoriales.
Optimizar recursos a través de tecnologías integradas de gestión
Para sesión de la tarde, se organizó un taller de distribución y comercialización, centrado en analizar el potencial de los sistemas de gestión integrados para optimizar los recursos materiales y humanos de los hoteles, diseñar estrategias de venta y comercialización, y conseguir mayores beneficios.
Ana Cortés, directora de la División de Hoteles de Micros Fidelio, manifestó que es necesario adaptar las herramientas estándar a las necesidades de cada empresa turística. Cortés señaló que los cambios en la forma en que los clientes contratan productos turísticos hace necesario modificar la forma de vender, aprovechando las oportunidades que brindan las nuevas plataformas para llegar directamente a los clientes, especialmente en nuestro continente que “en 2013, sobrepasará a los Estados Unidos como el lugar del mundo donde se reservan más viajes online”, según el informe Phocuswright.
El reto es automatizar los procesos y simplificar la gestión de múltiples plataformas, y consolidar los datos para que se convierta en información útil para el diseño de la estrategia comercial. Para la directora de la División de Hoteles de Micros Fidelio, esta ¨desestructuración¨ limita la posibilidad de reaccionar a tiempo y competir de forma ágil a nivel comercial. En este escenario, las figuras del Revenue Manager y el responsable de e-sales se hacen imprescindibles, para captar nuevos clientes, ser más flexibles y optimizar los ingresos que provienen de cada canal de comercialización.
Fernando Vives, Corporate Director de Revenue Management de Meliá Hotels International, subrayó la importancia de contar con una estrategia integrada de tarifas, que descanse en la figura de Revenue Manager, quien debe identificar los segmentos de mercado y diseñar las tarifas para cada uno de ellos. Vives insistió en que el control de costes no es sinónimo de rentabilidad, y que es recomendable considerar diferentes estrategias de fijación de precios, especialmente en las condiciones del mercado actual, y que éstas estén integradas en una estrategia común heterogénea.
El responsable de Revenue Management de Meliá Hotels afirmó que “la transparencia de precios de Internet, las estrategias B2C de terceros y la intermediación han dificultado enormemente el proceso de segmentación en los hoteles” y, ante eso, es necesario “preservar la integridad de la marca, a través de una política de precios coherente”. Por eso, conocer cómo, a quién se vende y cómo hacerlo es fundamental para poder diseñar estrategias comerciales más específicas, personalizadas y exitosas, integradas verticalmente.
Productos innovadores para mercados exigentes
Andy Stalman, consultor de marketing turístico de Cato Partners, abrió la segunda jornada de FiturTech, centrada en la diferenciación de producto. Según este experto en marketing de producto y branding, “la proyección de España como marca turística debe alinearse con la visión global de la marca del país, apostando por mensajes vinculados a la cultura, la gastronomía, el deporte, la naturaleza. Sin embargo, para Stalman “todavía no se han obtenido resultados en esta línea porque las iniciativas que surgen no están coordinadas”, lo que deriva en contradicciones en los mensajes.
El director general de Cato Partners explicó, durante su intervención que “para las corporaciones, instituciones, gobiernos, negocios y productos, la búsqueda de una identidad poderosa se ha convertido en uno de los factores más importantes para lograr una presencia relevante en el mercado y el éxito económico”. Para lograr esa identidad “es preciso contar con un buen diseño que sea capaz de comprender el problema al que se enfrenta, observar las oportunidades e interpretar lo que parece obvio desde una perspectiva diferente”, apuntó.
Andy Stalman anticipó algunas tendencias del mercado turístico que deben tener en cuenta las empresas del sector para diseñar sus productos y servicios. Para Stalman, se impondrá un perfil de viajero que buscará vivir los destinos y no visitarlos, la demanda de experiencias se impondrá al destino y, en este contexto, las marcas deberán esforzarse por ganar reconocimiento a través de la diferenciación, para lograr el compromiso de sus clientes.
La fuerza de la marca y la identificación con el producto turístico fue el tema que varias cadenas hoteleras abordaron en la mesa redonda “La Innovación en productos y servicios”, en la que participaron Javier Matas, Chief Organization & Technology Officer NH Hotels; Juan P. Juliá, Presidente de Axel Hotels; Abel Matutes Prats, director general de Fiesta Hotel Group; y Lourdes Ripoll, Senior Vicepresident of Strategic Planning de Meliá Hotels International. Juan Molas, presidente de la Confederación Española de Hoteles (CEHAT), moderó esta mesa, en la que reflexionó, desde el punto de vista sectorial y asociativo, en cómo influyen las estrategias de branding en la industria hotelera española.
Para Javier Matas, de NH Hotels, “la tecnología tiene un importante papel en la renovación de los hoteles”, antes y durante la estancia de los clientes. Para Abel Matutes, de Fiesta Hoteles, en una cadena con productos muy heterogéneos, basar la estrategia comercial en una sola marca es difícil, especialmente para captar nichos de mercado. En este sentido, Lourdes Ripoll, de Meliá Hotels, apostó por la innovación como “necesidad estratégica continua y permanente en mundo hotelero”, y señaló que “una estrategia de posicionamiento diferencial por segmentos de mercado garantizan la evolución de cada una de las marcas”.
Las nuevas tecnologías han impulsado grandes cambios en el diseño de productos y servicios hoteleros en los últimos diez años, un proceso que Juan Juliá, de Axel Hotels, ha vivido en primera persona. Juliá recordó que, en el año de la puesta en marcha de la compañía (2003), ya había un mercado potencial, y aunque el uso de la web 2.0 no se había generalizado, si había canales de comercialización específicos, tanto online como offline, que facilitaron el diseño de la política comercial de la firma. Desde su punto de vista “tener claro el nicho es muy positivo, porque facilita la puesta en marcha de una marca”.
Por su parte, Abel Matutes afirmó que “crear marca supone grandes esfuerzos, que se ven recompensados cuando, una vez diseñados y establecidos los estándares de calidad, se alcanza un buen nivel de respuesta y se pueden ajustar al alza los precios”. Para Meliá, la clave está en “crear un producto asociado a unos atributos que atienda las necesidades de un nicho de mercado, y ser consistente durante el proceso de posicionamiento de la marca” para afianzarla y lograr beneficios, según explicó Lourdes Ripoll. Matutes, por su parte, considera que “crear una marca potente ayuda a desintermediar”, aunque para cadenas hoteleras que cuentan con establecimientos en muchos destinos, es importante lograr un equilibrio entre reservas directas y a través de intermediarios.
Lograr la mayor penetración posible de la marca es el gran caballo de batalla de las cadenas hoteleras. Meliá y NH Hoteles creen que los programas de fidelidad son herramientas para conocer y anticiparse a la experiencia del cliente, para mantener una relación continua con ellos. Lourdes Ripoll, de Meliá, añadió que este tipo de programas permiten captar y retener al cliente, y además “diseñar campañas comerciales en función del target”.
La concentración es, para NH Hoteles, una tendencia al alza. Según Matas, se va hacia un “gran nivel de integración operativa”, producto de la propia presión de los proveedores y, en este escenario, las grandes cadenas hoteleras llevarán la gestión de los hoteles, con el objetivo de generar mayores sinergias. Para Meliá, en cambio, la estrategia de concentración se dirime en dos frentes, la compra de nuevas marcas y las alianzas estratégicas, que les han permitido entrar en nuevos mercados.
Tras esta mesa redonda, el Instituto de Empresa (IE) presentó proyectos innovadores en turismo, desarrollados por exalumnos de Master en Gestión de Empresas Turísticas de esta prestigiosa escuela de negocios, a un grupo de inversores y business angels, a la caza de nuevos negocios.
Reputación online hotelera: el cliente toma la palabra
Por la tarde tuvo lugar el taller de reputación online, impartido por Mercedes Sánchez, Territory Manager para España y Portugal de TripAdvisor, y Ismael El Qudsi, CEO de Internet Republica, en el que se ofreció información práctica sobre cómo gestionar la reputación online de los hoteles en la web 2.0, y analizó la importancia de la web social en la construcción de la reputación de las empresas hoteleras en España.
El Qudsi afirmó que “no hay mejor forma de tener buena reputación que merecérsela”, y recordó que, en una sociedad digitalizada como la actual “la reputación no la construimos nosotros, la construye la gente”. Insistió en la importancia de contar con un plan de reputación y un plan preventivo, que consiga que los prescriptores del sector hablen positivamente de nosotros, a través de acciones “distintas e innovadoras”.
El CEO de Internet República recomendó escuchar activamente, “incluido lo malo”; medir, cualitativa y cuantitativamente, todas las acciones en las redes sociales, blogs y otras webs, usando las múltiples herramientas gratuitas disponibles en la red; y dejar que haya personas que evalúen y monitoricen lo que se dice de su empresa en la red. Asimismo, verificar la naturaleza del medio, el tráfico o número de visitantes y el tono de las críticas, para evaluar el tipo de respuesta que se debe dar. Hay que responder rápido, y “procurar convertir la crítica en un diálogo constructivo”, que según El Qudsi “nos hará quedar mejor que la competencia”.
Mercedes Sánchez, Territory Manager de Trip Advisor, se mostró de acuerdo con El Qudsi, y afirmó que “la marca ya no es nuestra, es de todos y está viva”, y recordó que “siempre se ha hablado de nosotros, pero ahora el entorno ya no es tan restringido”. Sánchez señaló que hay opiniones de alojamientos en redes sociales, blogs, webs comerciales y portales especializados, y estas opiniones pueden inclinar la balanza a nuestro favor o en nuestra contra, ya que el “51% de los clientes que llegan a las agencias de viajes, se han informado previamente por internet”, y los comentarios de otros usuarios influyen en la decisión de compra. De hecho, según un estudio de la consultora Forrester citado por Mercedes Sánchez, para el 81% de los usuarios son importantes las opiniones de los otros usuarios; y el 49% de los usuarios no reservarían en un hotel si el producto no tiene comentarios.
La Territory Manager de TripAdvisor.com considera que la mayoría de los usuarios “quieren ayudar a otros en sus procesos de compra, por eso es importante la escucha activa”, por esto, subrayó la necesidad de gestionar adecuadamente la reputación de los hoteles y alojamientos en TripAdvisor.com y en la web 2.0, atendiendo los comentarios y críticas, rápidamente. “El 71% considera importante ver respuestas de la gerencia a sus opiniones y, ante hoteles con características similares, el 68% elegiría un hotel que responde a los comentarios y críticas” en estas plataformas sociales, apuntó. “No hay que olvidar que futuros huéspedes leerán las opiniones”, las que han dejado los clientes y las que ha dejado la empresa, y hay que tener en mente este hecho para evaluar la mejor forma de responder, recalcó Mercedes Sánchez.
Captar nuevos clientes: estrategias innovadoras y casos de éxito
La última jornada, titulada “Be different captando a los clientes”, comenzó con la presentación del fundador de la cadena RoomMate Hotels, Kike Sarasola, que explicó las razones por las que su cadena se ha afianzado dentro y fuera de nuestras fronteras. El nacimiento de RoomMate Hotels fue la respuesta de este empresario a un mercado hotelero que, en su opinión, era poco original, y en el que “se perdió la magia de viajar”; así, creó una cadena en la que cada uno de los hoteles tiene personalidad propia, reflejada en su decoración y localización, y que están inspirados en la idea de viajar en compañía de amigos. El presidente de RoomMate Hotels explicó que la compañía se ha volcado en “hacer partícipe al cliente” del producto, y en ofrecerle nuevos servicios que les hagan la estancia más agradable (desayuno abierto hasta el mediodía, almohadas extra, late check out) que suponen “pequeños costes extra” que hacen más felices a sus clientes.
Precisamente, con el objetivo de fidelizar a sus clientes, RoomMate Hoteles se involucra en la vida cultural y social de las ciudades en las que han abierto hoteles de la cadena, y son muy activos en las redes sociales, que les permiten “estar muy cerca” de sus clientes. La cadena también ha desarrollado fórmulas de intercambio, basadas en asociaciones comerciales con otros proveedores para ofrecer servicios suplementarios para los clientes de RoomMate Hotels, que no sólo les da valor añadido, sino que multiplica su visibilidad y les permite participar de varias actividades lúdicas y culturales, que refuerzan su imagen de marca.
Pero, según afirmó, el secreto del éxito y la clave de la diferenciación de RoomMate Hotels residen en la importancia que dan a su cliente interno. “Vuestro personal es la fuente de crecimiento de vuestra empresa”, recordó Kike Sarasola, y animó a los hoteleros a motivar e involucrar al equipo en la gestión de la compañía.
Tras la concurrida intervención del presidente de RoomMate Hoteles, Susana Maldonado, responsable de proyecto en Intelitur, liderado por el Consejo Superior de Cámaras de Comercio, avanzó cómo será el turismo del futuro, y presentó las herramientas disponibles en la plataforma tecnológica de Intelitur, centro de inteligencia y conocimiento turístico, cuya tarea es potenciar la innovación y la transferencia tecnológica en el sector. La plataforma de Intelitur, en la que participa, entre otros, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), es una herramienta integrada de gestión que ofrece información cualificada sobre calidad, sostenibilidad, innovación, recursos humanos, e inteligencia de mercado, para planificar estrategias empresariales que respondan a las necesidades del mercado turístico español.
La sesión del viernes 20 de enero concluyó con la mesa redonda “Nuevas vías para llegar a los clientes”, en la que intervinieron Pere Ripoll, responsable de Desarrollo de Negocio en Ocio y Turismo de Telefónica España; Margarita Blanco, subdirectora de Prensa y Comunicación Interna de Iberia; Alfonso Giménez, director de Marketing para Europa de Fiesta Hotel Group; César Díez, director general de Micros Fidelio; Íñigo Onieva, Senior Vicerpresident de Marketing & Distribution de NH Hotels y Mauricio Adalid, Branding Communications & PR Director de RoomMate Hotels; y que estuvo dedicada a analizar cómo la tecnología influye e influirá en las estrategias de captación y gestión de clientes.
Pere Ripoll, de Telefónica, señaló que “la movilidad impactará profundamente en la industria turística”, y los teléfonos móviles inteligentes facilitarán el acceso al cliente turístico. Según la opinión del responsable de desarrollo de negocio en ocio y turismo de Telefónica, “2011 año de prueba para las ventas online por móvil” y, con este ciclo de aprendizaje cubierto será necesario integrar la comercialización online con las redes sociales y aplicaciones que se usan con el móvil para aprovechar “la relación íntima” que los usuarios tienen con este dispositivo. “La movilidad es buena para fidelizar; pero esto implicará que el cliente va a ser más exigente y hay que aprender a gestionarlo”, apuntó Ripoll. Según su opinión, el próximo “break through” estará protagonizado por la SIM encriptada, que permitirá desde pagos con móvil, decodificar cualquier lector, hasta usar nuestro móvil como llave en un hotel, y todo embebido en el móvil.
Mauricio Adalid, de RoomMate Hotels, insistió en la importancia de las redes sociales como canal de comunicación con los clientes; la idea que, minutos atrás, defendió el presidente de la cadena, Kike Sarasola. Además, mencionó otras estrategias de comunicación que les han proporcionado buenos resultados, como las relaciones con los medios “creando noticias” vinculadas a iniciativas innovadoras de promoción. Para Adalid, la transparencia y la honestidad, muy necesarias para la gestión de una empresa turística en el mundo digital, es tendencia para el futuro, al igual que la interacción constante con los clientes.
Por su parte, Margarita Blanco, de Iberia, considera que desde el punto de vista de la gestión de cliente “la movilidad tiene un impacto tremendo”. En Iberia, procuran sacar provecho de los comentarios y las críticas de sus clientes, que “cuentan los fallos de la compañía de forma constructiva”, lo que les ha permitido hacer correcciones y cambios para mejorar el servicio.
Blanco relató cómo Iberia “se estrenó” en las redes sociales, en medio de una crisis (las cancelaciones de vuelos originadas por la nube de cenizas del volcán islandés Eyjafjallajökull), que, en su opinión “fue una excelente oportunidad para estar en contacto con los clientes”. Para Iberia, la estrategia 2.0 para por “crear un estilo de trato a nuestros clientes, construir reputación y demostrar que una empresa grande puede reaccionar rápidamente”, añadió la responsable de Prensa de Iberia. Las aplicaciones para dispositivos móviles, en cambio, están orientadas a ofrecer servicios específicos, y no para la venta directa, aunque están llevando a cabo acciones concretas en redes sociales, para captar al cliente joven que no piensa en Iberia como primera opción de línea aérea cuando va a viajar.
Interactuar con el cliente es, según César Díez, director general de Micros Fidelio, el primer objetivo de las empresas de hotelería y hostelería que les encargan desarrollar alguna herramienta tecnológica para sus negocios. De hecho, “el 80% de nuestras inversiones se han destinado a desarrollar herramientas de movilidad para captar clientes”, dijo Díez, quien se mostró convencido de que las pymes y los hoteles independientes pueden aprovechar las nuevas tecnologías para estar presentes en el mercado, porque “permiten tener acceso a una ventana desintermediada del mercado” lo que facilita la fidelización del cliente.
NH Hoteles considera que la tecnología ofrece la oportunidad de “diferenciarse, transformando al cliente en persona”, como afirmó Íñigo Onieva, Senior Vicerpresident de Marketing & Distribution de esta cadena hotelera, quien explicó las claves de su herramienta integrada de gestión de clientes. Onieva insistió en resaltar la importancia “de lo que no se ve tras la tecnología”, que no es otra cosa que la capacidad de obtener información cualificada para tomar decisiones operativas, tanto de dirección como de gestión, y para saber si ponemos en riesgo la experiencia del cliente. “Aunque no tiene reflejo directo en las redes sociales, la tecnología permite escuchar de forma activa y directa al cliente”, agregó.
Onieva se refirió también a su estrategia comercial en dispositivos móviles, vinculada a una aplicación compatible con Apple, lanzada en agosto de 2010. Desde que esta herramienta está disponible, en NH Hoteles han detectado que la distribución vía móvil crece cada vez más, especialmente en reservas con 24-48 horas de antelación, que tienden a migrar a esta plataforma.
La experiencia móvil y la integración con redes sociales es parte de la estrategia 2.0 del hotel Ushuaia, que pertenece a Fiesta Hotel Group. Alfonso Giménez, jefe de Marketing en Europa de la cadena, dio detalles de las acciones enmarcadas en la iniciativa Facebook Presence que se puso en marcha en este club con beach hotel de lujo, situado en Ibiza, y que supuso el primer paso en la política de redes sociales de la cadena. Con Facebook Presence, los clientes de Ushuaia pueden trasladar su experiencia en el hotel en su perfil de Facebook, gracias a unos brazaletes interactivos que permite compartir fotos y contenidos en esta red social. Esta acción ha tenido una repercusión amplia que “reforzó imagen de marca del hotel” y se tradujo en ingresos. Para Giménez, las redes sociales son una forma de “seguir el estilo de vida de nuestro cliente, conocerlo, para darle lo que necesita”.
Fiturtech 2012 cerró esta edición con el encuentro de la Comunidad Hosteltur, que reunió a más de 100 blogueros, incluyendo a los blogueros del Travel Blogger Meeting (TBM), interesados en la industria turística, los viajes y las nuevas tendencias del sector.
NAPISA, (Naves y Parques Industriales S.A.), empresa especializada en la construcción comercial, industrial, terciaria y residencial, galardonada con el “Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes”, va a llevar a cabo la construcción del centro comercial oriental “Fénix”, en el polígono industrial madrileño del Cobo Calleja.
Este centro comercial, situado en la A-42 Madrid-Toledo, irá dirigido, sobre todo, a la población asiática, la cual tiene en dicho polígono industrial alrededor de 400 comercios orientales mayoristas donde trabajan más de 5000 personas diariamente.
La obra INMOSIGLO, donde serán predominantes los colores rojo y dorado, los más populares entre la cultura oriental, cuya empresa matriz es Don Pin, especializada en alimentación y bebida, es un proyecto ambicioso albergando en su centro comercial un supermercado, una librería o un casino, así como un gran número de locales disponibles para otras actividades.
Con este trabajo, NAPISA consigue una vez más estar a la vanguardia del desarrollo, interviniendo en la construcción de un centro de ocio muy novedoso, reafirmando así su presencia en el sector terciario.
• En 2011 el nivel de absorción se situó un 25% por debajo de la cifra de 2010.
• La inversión ha marcado la cota mínima histórica desde el 2000.
• Las rentabilidades en el CBD se situaron entre los 5,25% y 5,50%.
Savills, una de las principales consultoras internacionales de servicios inmobiliarios ha adelantado hoy los datos más relevantes del informe de oficinas correspondiente al último trimestre de 2011.
Como anunciábamos al cierre del tercer trimestre, la debilidad de la confianza empresarial ha dejado el nivel de absorción casi un 25% por debajo de la cifra registrada en 2010, situándose en apenas 340.000 m².
La tasa de disponibilidad mantiene un crecimiento contenido debido nuevamente a la moderación en la entrega de nuevos proyectos. Varios de los desarrollos previstos para 2011 han retrasado su incorporación al mercado, lo que ha engrosado considerablemente el volumen de superficie nueva para 2012 superando 300.000 m², si bien poco más de 180.000 m² estarían disponibles en comercialización.
El desequilibrio entre oferta y demanda continúa provocando ajustes en las rentas. El nivel teórico en el CBD ha quedado en torno a los 26 €/m²mes, con una variación interanual del -5,5% y del -38% respecto al pico del mercado.
Respecto al mercado de inversión, el volumen anual ha marcado la cota mínima en la serie histórica desde el año 2000. Los poco más de 325 millones de euros han quedado incluso alejados del anterior nivel mínimo, alcanzado en 2009 con 585 millones de euros. La firma de Torre Picasso todavía no se ha elevado a público, lo que supondrá un excelente estreno en el marcador del 2012.
En cuanto a las rentabilidades, el estancamiento de la actividad inversora en el CBD dificulta marcar un nivel de rentabilidades, pero las propuestas por parte de los inversores se sitúan ahora entre el 5,25% y el 5,50%.
• La sede central de la compañía ha registrado el acondicionamiento del edificio
• La oficina de Madrid reducirá su consumo energético entre un 50% y un 70%
everis ha elegido BREEAM ES para certificar la sostenibilidad del edificio que alberga sus oficinas centrales, ubicado en Madrid. BREEAM es el método de evaluación y certificación de la edificación sostenible técnicamente más avanzado y líder a nivel mundial.
El acondicionamiento de la sede de everis en Madrid ya ha sido registrado en BREEAM ES Comercial, primer paso para obtener el certificado. El Asesor BREEAM ES encargado del registro es Ángel Luis Teso Alonso, de la Organización Autorizada exeleria y responsable de los servicios energéticos de everis. A partir de este momento, el Asesor desarrollará el proceso de certificación con el esquema BREEAM ES Comercial, que evalúa los impactos en diez categorías: gestión, salud y bienestar, energía, transporte, agua, materiales, residuos, uso del suelo y ecología, contaminación e innovación.
Juan Francisco Yáñez Rodríguez, Director de la oficina everis Madrid, ha señalado que la elección de BREEAM “una marca en plena consolidación en España y referente en el mundo”, refleja “la apuesta en firme de la multinacional por la sostenibilidad.” Además, Yáñez ha adelantado que la certificación de la sede central de everis en España “permitirá abrir el camino para el resto de delegaciones, tomando como referencia el modelo de acondicionamiento ambiental del edificio y su gestión sostenible”.
Un edificio BREEAM se caracteriza por ser sostenible y eficiente en el consumo de recursos. Además ofrece un alto grado de confort, aumentando la satisfacción de sus usuarios y mejorando, por lo tanto, sus condiciones de vida y trabajo. Precisamente “uno de los objetivos del plan estratégico de everis es proporcionar el mejor lugar de trabajo para sus empleados”, señala Yáñez.
Esta certificación disminuye sensiblemente los gastos de las oficinas de everis. En concreto, se consume hasta un 50% a 70% menos de energía, hasta el 40% menos de agua, y el gasto en gestión de residuos puede reducirse en un 70%.
Edificio sostenible
La oficina central de everis en Madrid cuenta con una superficie de 13.824,15 m2. El diseño del edificio está orientado a la obtención de luz natural y vistas al exterior, así como al control independiente de la iluminación y la climatización en todos los puestos de trabajo. Además, se ha procurado que la gestión energética del edificio contribuya a la disminución del consumo eléctrico. El inmueble dispone de accesos a la red de transporte público (tren, metro ligero, autobús) y otros métodos alternativos de transporte (car sharing).
El edificio ha sido promovido por S.A. de de Promociones y Ediciones y el proyecto está firmado por el arquitecto David S. Stitzman; Unifica. S.L ha actuado como contratista principal, y Activitats instal. Arquitectoniques como responsables de la ingeniería de instalaciones. CONFAIRE es responsable del mantenimiento del edificio y exeleria de la gestión energética.
El “I Congreso de Edificios de Energía Casi Nula” se celebrará los días 7 y 8 de mayo de 2012 en Madrid.
El evento aborda de manera integral los aspectos necesarios para conseguir que los edificios sean de consumo de energía casi nula
La Directiva 2010/31/UE de Eficiencia Energética de los edificios obliga a los estados miembros a que en 2020 todos los edificios de nueva construcción sean de alta eficiencia energética
El 10 de febrero finaliza el plazo para la presentación de los resúmenes de las comunicaciones
Grupo Tecma Red, a través de sus portales CONSTRUIBLE y ESEFICIENCIA, y Solar Decathlon Europe, convocan a la participación en el “I Congreso de Edificios de Energía Casi Nula”, que tendrá lugar los días 7 y 8 de Mayo de 2012 en en el Auditorio Sur de Feria de Madrid (IFEMA, Madrid) en el marco de la Semana Internacional de la Construcción (Veteco + Piedra + Construtec), cuyas novedades del mundo de la construcción y contenido giran en torno a la Sostenibilidad y Eficiencia Energética) El Congreso cuenta con el IDAE e IFEMA como entidades Colaboradoras.
La nueva Directiva 2010/31/UE, el 18 de mayo de 2010, relativa a la Eficiencia Energética de los Edificios, ha establecido ambiciosos objetivos a nivel europeo, para conseguir edificios de alto rendimiento energético en el 2020. Bajo esta Directiva, los Estados Miembros deberán de tomar las medidas necesarias para garantizar que se establezcan unos requisitos mínimos de eficiencia energética tanto de los edificios nuevos como de los existentes.
El I Congreso de Edificios de Energía Casi Nula, pretende ser un foro de reflexión para abordar las implicaciones que tendrá para el sector de la arquitectura, la construcción y los servicios relacionados, la adopción de esta Directiva relativa a la Eficiencia Energética de los Edificios.
El Congreso permitirá conocer el amplio espectro legal, técnico y de gestión que conlleva una edificación de alta eficiencia y la forma de superar el reto de conseguir una edificación que apenas consuma energía en un horizonte de menos de diez años. Estos son los objetivos que conforman los ejes de este Congreso que busca conocer los aspectos clave y desarrollar un mercado.
El “I Congreso de Edificios de Energía Casi Nula”, es uno de los primeros eventos que se celebra a nivel nacional para abordar de forma integral todos los aspectos que conforman una edificación de alta eficiencia energética.
Áreas temáticas y presentación de Comunicaciones
Con el fin de dar respuesta a este planteamiento, el Congreso invita a todas las empresas y profesionales implicados en el sector a presentar sus comunicaciones, que deberán versar sobre las siguientes áreas temáticas:
• Planes, políticas, medidas, financiación y requisitos para EECN
• Arquitectura y Urbanismo en el diseño del EECN
• Rehabilitación y EECN
• Materiales y Soluciones Constructivas para EECN
• Sistemas y Tecnologías en el EECN
• Integración de Energías Renovables en el EECN
• Calificación Medioambiental y Energética: Herramientas, estándares y sellos en la edificación
• Casos Prácticos de EECN
Los interesados en presentar comunicaciones a este Congreso deberán remitir, antes del 10 de febrero, un resumen de su propuesta con una extensión máxima de una página en formato Word y siguiendo las pautas especificadas en la página web del Congreso: www.congreso-edificios-energia-casi-nula.es
Las propuestas recibidas serán evaluadas por el Comité Técnico para comprobar que se ajustan a los contenidos y temáticas del Congreso. A todos los autores se les informará, antes del 20 de febrero, sobre la aceptación de la propuesta de comunicación presentada.
La fecha límite para la presentación definitiva de comunicaciones, una vez aprobada la propuesta, será el 16 de marzo de 2012.
Expertos en rehabilitación destacan esta necesidad en la Mesa de debate: ¿Hasta dónde es rentable llegar en rehabilitación sostenible?
V Mañana de la Edificación 2011
A pesar de la situación por la que pasa el sector, dichas viviendas han tenido una inesperada acogida, sobre todo por vecinos de la zona, y han llegado a superar el 80% de ventas de la promoción.
